Если мошенники взломали «Госуслуги», действовать надо сразу, без разговоров с «поддержкой», «банком» или «следователем» по входящему звонку. Официальные номера поддержки «Госуслуг» — 8 800 100-70-10 и 115. Если вам предлагают звонить на другой номер или просят продиктовать код, это мошенники.
Первое: восстановите контроль над аккаунтом. Если ещё можете войти, сразу зайдите в «Профиль» → «Безопасность» → «Действия в системе», проверьте подозрительные входы и авторизации, затем смените пароль. Если войти уже не получается, используйте кнопку «Восстановить» на странице входа: пароль можно восстановить по номеру телефона из профиля и данным паспорта, ИНН или СНИЛС. Если у вас был включён вход с дополнительным подтверждением, восстановление возможно через центр обслуживания с паспортом и СНИЛС; в отдельных случаях доступ к функциям может блокироваться на 72 часа, а разблокировать раньше можно лично через МФЦ.
Второе: проверьте, что успели сделать от вашего имени. На «Госуслугах» посмотрите историю действий, связанные входы на другие сайты и подозрительные изменения в профиле. Сам портал указывает, что при подозрительных действиях может ограничить вход на другие сайты через «Госуслуги» и в приложение «Госключ», поэтому важно понять, не использовали ли ваш аккаунт как «ключ» к другим сервисам.
Третье: закройте кредитный риск. С 1 марта 2025 года через «Госуслуги» можно бесплатно установить самозапрет на потребительские кредиты и займы; Банк России прямо рекомендует этот механизм как защиту от мошенников. Сразу после этого запросите через «Госуслуги», в каких бюро кредитных историй хранится ваша кредитная история, и проверьте отчёты: не появились ли заявки, микрозаймы или новые запросы от банков и МФО.
Четвёртое: проверьте телефонный контур. В разделе «Сим-карты» на «Госуслугах» можно посмотреть, какие номера оформлены на вас. Это важно, потому что захват номера часто используют для перехвата кодов и восстановления доступа к другим сервисам. При необходимости на «Госуслугах» можно установить и запрет на оформление новых договоров связи без вашего участия.
Пятое: если взлом сопровождался списанием денег, входом в банк или оформлением займа, сразу звоните в банк по номеру с его официального сайта или с оборота карты, блокируйте карту и подавайте заявление о несогласии с операцией, а также заявление в полицию. Банк России рекомендует именно такой порядок при финансовом мошенничестве. Если мошенники уже оформили кредит, на «Госуслугах» есть отдельный порядок действий по оспариванию такого кредита.
Самое важное: не тратьте время на споры с мошенниками и не «исправляйте ситуацию» по их инструкции. Любой код из SMS, код из приложения, подтверждение в «Госключе», переход по ссылке или установка программы удалённого доступа в этот момент работают против вас. Операторы «Госуслуг» не спрашивают пароли и коды из SMS.
Официальные номера поддержки Госуслуг: 8 800 100-70-10 и 115
Как ещё мошенники крадут деньги
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.
Сообщить о мошенниках или задать вопрос Памятка о возврате от мошенников Телеграм-канал и чат Вкладер Белый список инвестиций