К нам обратился человек, который считает, что с него списывают деньги за сервис, на который он не подписывался (не путать с @finside).
Он прислал SMS, в котором написано:
Подписка «Финсайт» подключена. Стоимость услуги 39 руб. в день. Средства будут списываться с вашего мобильного счета t2. Отключить услугу можно в мобильном приложении t2. Воспользуйтесь сервисом на finsite.me
Это платная мобильная контентная подписка: деньги должны списываться прямо с баланса номера t2. У «Финсайта» в оферте действительно есть тариф «Гид в мире финансов» за 39 рублей в сутки, подключение для абонентов t2 через сайт или USSD-команду, а отключение — через личный кабинет сервиса или мобильное приложение оператора. В оферте сервис указан как «Финсайт», администрация — ИП Егоров Александр Андреевич, ИНН: 773323956498, ОГРНИП: 319774600117874.
Если человек утверждает, что ничего не подключал, это надо рассматривать как спорное подключение платной контентной услуги. По разъяснению Роспотребнадзора, контентные услуги должны подключаться только с согласия абонента, которое позволяет достоверно установить его волеизъявление; до подключения оператор должен сообщить тариф, содержание услуги, поставщика и счёт списания. Оператор также отвечает перед абонентом за нарушения при подключении и предоставлении таких услуг.
Что делать:
- Сразу отключить подписку не по ссылке из SMS, а через официальные каналы t2.
В приложении t2 открыть раздел «Услуги» и отключить все незнакомые платные услуги/подписки. У t2 также указан способ проверки через USSD-команду*189#, после которой приходит список активных подписок. - Поставить запрет на оплату с мобильного счёта.
У t2 есть «Запрет оплаты с мобильного счета»: через*179*0#, личный кабинет/приложение в разделе «Услуги» или поддержку. Это важно, чтобы подобные списания не повторялись. - Запросить детализацию списаний.
Нужно выяснить дату, время, сумму и основание списания: была ли реальная оплата, сколько дней списывали, как именно подписка появилась. - Подать претензию в t2.
Формулировка по смыслу: «Услугу “Финсайт” не подключал, согласия на платную подписку 39 руб. в день не давал. Прошу отключить услугу, вернуть списанные средства и предоставить доказательства подключения: дату, время, способ подключения, IP/USSD/SMS-код/страницу подтверждения, текст условий и стоимость, показанные абоненту до подключения». - Параллельно написать в “Финсайт”.
В оферте для обращений указан адрес hello@finsite.me; в письме стоит запросить те же доказательства согласия и возврат списаний как по спорному подключению. - Попросить у оператора отдельный лицевой счёт для контентных услуг.
Роспотребнадзор указывает, что оператор по обращению абонента обязан создать отдельный лицевой счёт для оплаты контентных услуг; если на таком счёте нет денег, списания за контент не должны идти с основного баланса.
У канала Финсайд (@finside) нет никаких платных подписок. В СМС речь про некий ФинсайТ. Наш канал называется ФинсайД. К сайту finsite.me мы не имеем отношения.
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.
Читайте бесплатно нашу книгу про обман в крипте:
Сообщить о мошенниках или задать вопрос Памятка о возврате от мошенников Телеграм-канал и чат Вкладер Белый список инвестиций