3 ноября 2026 года я оплатила переход с Claude Max на Ultra: с карты списали 170,58 доллара. В чеке указан период подписки до 2 декабря. 4 ноября после проверки личности аккаунт заблокировали. Апелляцию отклонили.
Я нахожусь в России и понимаю, что у Anthropic есть территориальные ограничения. Компания ссылается на нарушение пользовательских условий. Я не требую восстановления доступа и не утверждаю, что блокировка ошибочна.
Моя претензия касается последнего платежа: оплату приняли, а уже на следующий день прекратили доступ на почти весь оставшийся период. Я попросила вернуть только последнюю доплату — полностью как разовое исключение либо пропорционально неиспользованному периоду. За предыдущие месяцы возврата не прошу.
На мои обращения отвечал Fin AI Agent. Он прямо сообщил, что не может передавать обращения, связываться с отделом оплаты и разрешать исключения. При этом повторял отказ со ссылкой на правила. Подтверждения отдельного рассмотрения просьбы сотрудником я пока не получила. Обращения также направлены руководству компании; на момент написания деньги не возвращены.
Для меня 170,58 доллара — значимая сумма. Особенно неприятно, что до человека, который вправе рассмотреть исключение, пока не удалось добраться. Хотелось бы более прозрачной проверки права на доступ перед оплатой и работающего механизма рассмотрения подобных ситуаций.
Чек и банковское подтверждение у меня есть. Надеюсь на индивидуальное решение компании и готова дополнить отзыв результатом.
Подписывайтесь на телеграм-канал Финсайд и потом не говорите, что вас не предупреждали: https://t.me/finside.
Читайте нашу книгу про обман в крипте:
Сообщить о мошенниках или задать вопрос Памятка о возврате от мошенников Телеграм-канал и чат Вкладер Белый список инвестиций